La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur adelieperso.com, exploité par Adelie France.
1. Traitement des commandes
Chaque commande est préparée avec soin après confirmation du paiement.
Pour les produits personnalisés, la fabrication commence après validation de la commande et des informations nécessaires à la personnalisation.
Le délai de préparation et de fabrication peut varier selon le produit, son niveau de personnalisation et le volume de commandes en cours.
Le délai de fabrication applicable est indiqué sur la page du produit ou au moment de la commande.
2. Délai de livraison
Le délai total de réception d'une commande comprend :
Délai de fabrication + délai d'expédition et de transport.
À titre indicatif, la livraison standard prend généralement 7 à 10 jours ouvrés entre la production et la livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances exceptionnelles.
3. Expédition
Une fois la commande fabriquée, elle est remise au transporteur pour expédition.
Lorsque le service de livraison utilisé fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via les informations de commande.
Le suivi permet au client de consulter l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
4. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Adelie France ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque cela est autorisé par la législation applicable.
5. Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Un retard peut notamment être causé par :
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Des perturbations chez le transporteur
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Des conditions météorologiques exceptionnelles
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Des périodes de forte activité
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Des problèmes logistiques
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Des erreurs ou retards liés à l'adresse de livraison
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Des événements indépendants de notre volonté
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client à :
Nous ferons notre possible pour aider à localiser la commande et obtenir des informations auprès du transporteur.
6. Colis suivi
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi peut être envoyé au client après l'expédition de sa commande.
Il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement mis à jour après la remise du colis au transporteur. Certaines informations peuvent apparaître uniquement après le premier scan du colis.
7. Colis endommagé
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état du colis.
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client doit contacter Adelie France dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander :
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Des photographies du colis
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Des photographies du produit
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Une description du dommage
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Le numéro de commande
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit nous contacter rapidement à :
Nous pourrons demander des informations complémentaires et, lorsque cela est possible, contacter le transporteur afin de rechercher le colis.
9. Livraison internationale
Adelie France peut proposer une livraison vers plusieurs pays.
Les destinations disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont affichés au moment de la commande.
Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination et la réglementation locale.
Lorsque de tels frais sont à la charge du destinataire, ils ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché sur le site.
10. Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque commande.
Une fois la commande entrée en production, le délai de préparation peut donc être différent de celui d'un produit standard.
Le client est responsable de vérifier les informations de personnalisation avant de valider sa commande.
11. Commandes multiples
Lorsque plusieurs produits sont commandés ensemble, Adelie France peut expédier les produits dans un seul colis ou dans plusieurs colis, selon les caractéristiques des produits et les contraintes logistiques.
Dans le cas d'expéditions séparées, plusieurs informations de suivi peuvent être communiquées au client.
12. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du passage de la commande, avant la validation définitive du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits, certaines destinations ou au-delà d'un certain montant de commande.
Les conditions de ces offres sont précisées sur le site au moment de leur application.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande :
Adelie France
7 Shore Rd
Swanage, BH19 1LA
Royaume-Uni
E-mail : support@adelieperso.com
Site : adelieperso.com