La présente Politique de retours et remboursements s'applique aux commandes effectuées sur adelieperso.com, exploité par Adelie France.
1. Produits personnalisés
Une grande partie de nos produits est fabriquée spécialement selon les choix du client.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la législation applicable prévoit une telle exception.
Avant de valider une commande personnalisée, le client doit donc vérifier attentivement :
-
Le nom ou texte personnalisé
-
Les dates et informations fournies
-
Les dimensions sélectionnées
-
Le modèle choisi
-
Les options de personnalisation
-
L'adresse de livraison
Une erreur fournie par le client lors de la personnalisation ne constitue pas un défaut de fabrication.
2. Annulation avant fabrication
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
Toutefois, lorsque la fabrication d'un produit personnalisé a déjà commencé, il peut ne plus être possible de modifier ou d'annuler la commande, sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus.
3. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit :
-
Endommagé pendant le transport
-
Défectueux
-
Différent du produit commandé
-
Présentant une erreur de fabrication
contactez-nous à support@adelieperso.com dès que possible.
Afin de nous permettre d'examiner votre demande, nous pouvons vous demander :
-
Votre numéro de commande
-
Des photographies du produit
-
Des photographies de l'emballage
-
Une description du problème
Après examen de la situation, nous pourrons proposer, conformément à la législation applicable, une solution appropriée telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement.
4. Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande validée, veuillez contacter notre service client.
Si l'erreur est imputable à Adelie France, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème conformément aux droits légaux applicables.
5. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable à votre commande, vous disposez du délai légal applicable pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant :
-
Votre nom
-
Votre numéro de commande
-
Le ou les produits concernés
-
Votre demande de rétractation
Les conditions, délais et conséquences du droit de rétractation sont soumis à la législation applicable au consommateur concerné.
Exception pour les produits personnalisés
Conformément aux règles applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne s'applique pas aux droits dont le consommateur bénéficie légalement en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai de traitement peut dépendre du prestataire de paiement utilisé.
Les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la législation applicable.
7. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d'un droit de rétractation applicable, les frais de retour sont à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur imputable à Adelie France, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
8. État des produits retournés
Lorsque le retour d'un produit est autorisé, celui-ci doit être retourné dans un état permettant son inspection.
Le client peut être responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, lorsque la législation applicable le prévoit.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes.
9. Adresse de retour
Aucune commande ne doit être retournée sans avoir préalablement contacté notre service client.
Les instructions et l'adresse de retour seront communiquées au client après examen de la demande.
Contact : support@adelieperso.com
Cela permet d'éviter qu'un colis soit envoyé à une adresse inappropriée et facilite le traitement du retour.
10. Échanges
Les échanges de produits personnalisés peuvent ne pas être possibles lorsque le produit a été fabriqué spécifiquement selon les instructions du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, une solution appropriée sera proposée conformément à la législation applicable.
11. Garanties légales
Cette politique ne limite pas les garanties et droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
Les garanties légales applicables peuvent notamment couvrir les situations dans lesquelles un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Adelie France
7 Shore Rd
Swanage, BH19 1LA
Royaume-Uni
E-mail : support@adelieperso.com
Site : adelieperso.com